الصفحة الرئيسية
0
إجمالي الطلبات
0
الطلبات المعلقة
0
الطلبات غير المكتملة
0
الطلبات المكتملة
0
الطلبات الملغية
0
عدد ممثلي خدمة العملاء
0
عدد العملاء
أداء ممثلي خدمة العملاء
اختر لتغيير المؤشر المعروض في الرسم.
يُحسب مؤشر السرعة من وقت إنشاء الطلب حتى أول تفاعل من ممثل خدمة العملاء. بعد تجاوز المستهدف (SLA) ينخفض المؤشر بشكل أُسّي حتى يصل إلى 0 عند الحد الأقصى.
الطلبات الحديثة
إدارة ممثلي خدمة العملاء
| # | اسم ممثل خدمة العملاء | الرقم | تاريخ الإنشاء | وقت التوفر | عدد الطلبات | مؤشر السرعة | متوسط زمن الإنجاز | الحالة | الإجراءات |
|---|
إدارة العملاء
| # | رقم الهاتف | الاسم | آخر نشاط | عدد الطلبات | محظور | الإجراءات |
|---|
إدارة الطلبات
| رقم الطلب | العميل | النوع | الحالة | ممثل خدمة العملاء | تاريخ الإنشاء | المدة | الإجراءات |
|---|
الإعدادات
التوجيه (Routing)
نفس أسلوب القنوات: إضافة/تعديل/حذف. يجب أن تبقى مجموعة واحدة على الأقل (GROUP_ID).
| الفتحة | الاسم | Group ID | الإجراءات |
|---|
يمكنك تحديد المجموعة التي تستقبل كل خدمة أو عملية عند اختيار نمط التوجيه التلقائي.
وضع الاختبار
عند تفعيل وضع الاختبار: سيتم السماح فقط للأرقام المكتوبة هنا. إذا كانت القائمة فارغة فلن يتم السماح لأي رقم عميل (باستثناء ممثلي خدمة العملاء).
صلاحيات المدير (Manager)
يستطيع المشرف فقط تحديد ما يمكن لحساب manager فعله داخل لوحة التحكم. تغيير هذه الصلاحيات يطلب تسجيل الدخول من جديد لتطبيقها بالكامل.سلوك العميل
الافتراضي: 1. عند ضبطه إلى 2..5 يمكن للعميل إنشاء أكثر من طلب قيد المعالجة بنفس الرقم.
إغلاق نهاية الأسبوع / خارج الدوام
عند التفعيل لن يستطيع العميل إنشاء أو متابعة طلب أثناء الإغلاق، وسيصله تنبيه بموعد إعادة الفتح.
يمكن استخدام {open_day} و {open_time} داخل الرسالة ليتم استبدالهما تلقائياً.
حماية السبام حسب رقم العميل
عند تجاوز العميل الحد المحدد، يتم تقييده مؤقتاً ولا تؤثر رسائله على البوت أو الطلبات.
ترسل مرة واحدة عند بدء التقييد، ولا يضاف لها نص الرجوع للقائمة.
أرقام محظورة بالكامل
هذه الأرقام سيتم تجاهلها بالكامل: لا رد، لا حالة محادثة، ولا إنشاء/تعديل طلبات.
التحقق من بيانات العميل
هذه الإعدادات تتحكم بكل قواعد التحقق التي تظهر للعميل: الاسم، رقم الحساب، الهوية، المبلغ، حسابات الوكالة، العنوان ومحفظة USDT.الاسم الكامل
عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة للاسم.
رقم حساب التداول
عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة كرقم حساب.
عند الإيقاف سيتم قبول الحروف والأرقام فقط بدون رموز.
الرقم الوطني / رقم هوية الأجنبي
عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة.
سيتم تحديث رسالة الخطأ تلقائياً لتقول للعميل ما هو المقبول فعلاً.
المبلغ وعدد الحسابات
عند الإيقاف سيبقى المبلغ رقمياً، لكن بدون حد 15 دولار.
حساب الوكالة
عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة.
العنوان
عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة.
محفظة USDT
الافتراضي TRC20 يبدأ بالحرف T.
البريد الإلكتروني
عند الإيقاف سيقبل النظام أي قيمة غير فارغة في حقل البريد.
تاريخ الميلاد
عند الإيقاف سيقبل النظام أي قيمة غير فارغة في حقل تاريخ الميلاد.
الافتراضي الآن هو يوم.شهر.سنة حسب المطلوب.
مؤشر أداء ممثل خدمة العملاء (SLA)
عند التفعيل يتم اختيار ممثل نشط تلقائياً لكل طلب جديد بحسب أقل ضغط عمل، ويُحتسب ضمن أداء ممثل خدمة العملاء.
تفعيل/تعطيل الخدمات والعمليات
جاري تحميل الإعدادات...
قنوات واتساب (تحويل تلقائي عند الفشل)
| الاسم | معرّف UltraMsg | رقم العمل | الأولوية | مفعلة | الإجراءات |
|---|
رسائل النظام
مثال:
الرجاء اختيار الخدمة المطلوبة:
{options}
{footer}
مثال:
الرجاء اختيار نوع العملية:
{options}
{footer}
مثال:
الرجاء اختيار طريقة التحويل:
{options}
{footer}
تفاصيل الإيداع (قابلة للتعديل)
لكل طريقة يمكنك كتابة نص التفاصيل، ورفع صورة باركود خاصة بها (رفع/تبديل/حذف) مع إمكانية تفعيلها أو إيقافها. بعد الرفع سيتم حفظ الصورة في
/static/images وسيتم استخدامها مباشرة.