الصفحة الرئيسية

0

إجمالي الطلبات

0

الطلبات المعلقة

0

الطلبات غير المكتملة

0

الطلبات المكتملة

0

الطلبات الملغية

0

عدد ممثلي خدمة العملاء

0

عدد العملاء

0

عدد مدراء الحسابات

أداء ممثلي خدمة العملاء

المستهدف (SLA): —
نصف العمر: —
الحد الأقصى: —
اختر لتغيير المؤشر المعروض في الرسم.
طريقة الحساب: المؤشر العام = 75% × مؤشر الزمن + 25% × حجم الطلبات اللوغاريتمي
المؤشر العام = 75% من مؤشر الزمن + 25% من حجم الطلبات اللوغاريتمي. الطلبات غير المكتملة لا تدخل الحساب.

الطلبات الحديثة

إدارة ممثلي خدمة العملاء

# اسم ممثل خدمة العملاء الرقم الدور تاريخ الإنشاء وقت التوفر عدد الطلبات المؤشر العام متوسط زمن الإنجاز الحالة الإجراءات

إدارة العملاء

# رقم الهاتف الاسم آخر نشاط عدد الطلبات حسابات التداول مدير الحساب مطابقة CRM محظور الإجراءات

مدراء الحسابات

إدارة مدراء الحسابات، متابعة عدد العملاء والطلبات، وتصدير النتائج حسب الفلاتر.

0

مدراء الحسابات

0

العملاء الذين لديهم مدراء

0

إجمالي طلبات التعزيز للعملاء ذوي المدراء

0

إجمالي طلبات السحب للعملاء ذوي المدراء

مدير الحساب عدد العملاء عدد الطلبات المكتملة تعزيز / سحب آخر طلب التفاصيل الإجراءات

إدارة الطلبات

رقم الطلب العميل النوع الحالة ممثل خدمة العملاء إنشاء المسودة إرسال الطلب بدء المعالجة الإكمال / الإلغاء المدة الإجراءات

الحركات المقيدة من البوت

Order No Date Check Account Account Description Debit Credit Description

الحركات المقيدة من الغرف

Order No Group Name Date Check Account Account Description Debit Credit Description

سجلات دخول لوحة التحكم

تظهر هنا فقط الحسابات التي سجلت الدخول فعلياً إلى لوحة التحكم عبر صفحة تسجيل الدخول، مع تجميعها حسب اسم المستخدم والدور والـ IP.

ملخص المستخدمين حسب IP

اسم المستخدم الدور IP عدد مرات الدخول جلسات نشطة أول دخول آخر دخول آخر نشاط الأجهزة

آخر عمليات الدخول

# اسم المستخدم الدور IP وقت الدخول آخر نشاط وقت الخروج الحالة الجهاز / المتصفح

الإعدادات

التوجيه (Routing)

نفس أسلوب القنوات: إضافة/تعديل/حذف. يجب أن تبقى مجموعة واحدة على الأقل (GROUP_ID).
الفتحة الاسم Group ID الإجراءات
يمكنك تحديد المجموعة التي تستقبل كل خدمة أو عملية عند اختيار نمط التوجيه التلقائي.

وضع الاختبار

عند تفعيل وضع الاختبار: سيتم السماح فقط للأرقام المكتوبة هنا. إذا كانت القائمة فارغة فلن يتم السماح لأي رقم عميل (باستثناء ممثلي خدمة العملاء).

صلاحيات المدير (Manager)

يستطيع المشرف فقط تحديد ما يمكن لحساب manager فعله داخل لوحة التحكم. تغيير هذه الصلاحيات يطلب تسجيل الدخول من جديد لتطبيقها بالكامل.

الإعدادات العامة

رسائل النظام، سلوك العميل، التحقق، SLA ووضع الاختبار. لا يشمل المجموعات/القنوات/الباركود.
تفعيل/تعطيل استقبال الطلبات في العطلة وتعديل أوقات الإغلاق والرسالة.

مجموعات واتساب والتوجيه

إظهار زر الإضافة وتفعيله.
تعديل اسم المجموعة أو Group ID فقط.
حذف المجموعات غير الأساسية فقط.
تعديل نمط التوجيه وتحديد المجموعة المستقبلة لكل خدمة أو عملية.

قنوات واتساب UltraMsg

إضافة قناة UltraMsg جديدة.
تعديل بيانات القنوات، الأولوية، التفعيل وإعدادات الفشل/التحويل.
حذف القنوات غير الرئيسية فقط.

تفاصيل الإيداع والباركود

تعديل النصوص الخاصة بكل طريقة تحويل.
رفع صورة جديدة أو استبدال الصورة الحالية.
تغيير حالة صورة الباركود.
حذف الصورة من مكتبة الصور.

ممثلو خدمة العملاء

تفعيل زر إضافة ممثل خدمة عملاء.
الاسم، الرقم ووقت التوفر.
حذف ممثل غير مرتبط بطلبات نشطة.
تغيير حالة ممثل خدمة العملاء فقط.

العملاء

تفعيل زر إضافة عميل.
الاسم، الرقم والملاحظة.
حذف عميل لا يملك طلبات نشطة.
تغيير حالة الحظر فقط.

الخدمات والعمليات

الخدمات، العمليات، طرق التحويل والخيارات الفرعية.

الطلبات

الطلبات المعلقة أو قيد المعالجة.
الطلبات المعلقة أو قيد المعالجة.
صلاحية خاصة لتعديل الطلبات المكتملة.
صلاحية خاصة لتعديل الطلبات الملغية.

سلوك العميل

الافتراضي: 1. عند ضبطه إلى 2..5 يمكن للعميل إنشاء أكثر من طلب قيد المعالجة بنفس الرقم.

سلوك ممثلي خدمة العملاء داخل المجموعات

عند الإيقاف: إذا أرسل ممثل خدمة العملاء رسالة في مجموعة واتساب فلن يتعامل معها البوت كأمر أو رد. الرسائل المباشرة إلى البوت تبقى فعالة.
عند التفعيل، يرسل البوت بعد تفاصيل الطلب رسالة منفصلة مثل: رقم الهاتف: مطابق crm، ورقم حساب التداول مستخدم سابقاً في طلب مكتمل. عند الإيقاف لن يتم إرسال هذه الرسالة.
عند التفعيل: إذا رد ممثل بدور Manager على رسالة تفاصيل طلب الإيداع داخل مجموعة الإيداع وكان الرد يحتوي على الحرف/الكلمة المحددة أدناه مثل D أو d، يتم إكمال الطلب وإعلام العميل ومدير الحساب.
يمكن كتابة أكثر من قيمة بفاصلة أو كل قيمة في سطر. يتم القبول إذا كان رد المدير يحتوي إحدى القيم، بدون حساسية لحالة الأحرف. مثال: D يقبل D و d.

الإيداع التلقائي عبر MetaTrader

عند التفعيل: إذا رد ممثل بدور Manager على رسالة طلب إيداع داخل مجموعة الإيداع وكان الرد يحتوي على Z مع مبلغ مثل Z 100، سيتم تنفيذ الإيداع على حساب التداول ثم إكمال الطلب تلقائياً. في الطلبات متعددة الحسابات اكتب مبلغ كل حساب بنفس الترتيب مثل Z 5 10. إذا لم يوجد مبلغ، سيطلب البوت المبلغ داخل المجموعة.
لا يتم إكمال الطلب إلا بعد نجاح عملية MetaTrader.
يمكن كتابة أكثر من قيمة بفاصلة أو كل قيمة في سطر. الافتراضي: Z.
المتغير {manager} داخل التعليق يستخدم صيغة اسم المدير المحددة أدناه. المتغيرات المتاحة: {request_id}, {account}, {accounts}, {amount}, {amount_raw}, {manager}, {manager_full}, {manager_raw}, {manager_formatted}, {operations}, {comment}
مثال: إذا كان اسم المدير Yusuf Saleh وقالب التعليق Deposit_Auto_{manager} فسيتم تطبيق الصيغة المختارة على {manager} فقط.
مثال: Deposit_Auto_Yusuf Saleh
قوالب الحساب الواحد تستخدم عندما يحتوي طلب الإيداع على حساب تداول واحد فقط.
قوالب متعددة الحسابات تستخدم عندما يحتوي الطلب على أكثر من حساب؛ يمكن توضيح عدد الحسابات والمبالغ الناقصة.
متغيرات مفيدة: {error}, {accounts_hint}, {account_count}, {amount_count}, {missing_amount_count}, {format_example}, {trigger}

قائمة مدراء الحسابات

عند التفعيل، يُسأل العميل مرة واحدة فقط. بعد ذلك يمكن تغيير المسؤول من صفحة العملاء.
أضف المدراء من نافذة مستقلة، ثم عدّل أو احذف أي سجل من الجدول.
المدراء المسجلون
الاسم الرقم الإجراءات

إغلاق نهاية الأسبوع / خارج الدوام

عند التفعيل لن يستطيع العميل إنشاء أو متابعة طلب أثناء الإغلاق، وسيصله تنبيه بموعد إعادة الفتح.
يمكن استخدام {open_day} و {open_time} داخل الرسالة ليتم استبدالهما تلقائياً.

حماية السبام حسب رقم العميل

عند تجاوز العميل الحد المحدد، يتم تقييده مؤقتاً ولا تؤثر رسائله على البوت أو الطلبات.
ترسل مرة واحدة عند بدء التقييد، ولا يضاف لها نص الرجوع للقائمة.

أرقام محظورة بالكامل

هذه الأرقام سيتم تجاهلها بالكامل: لا رد، لا حالة محادثة، ولا إنشاء/تعديل طلبات.

التحقق من بيانات العميل

هذه الإعدادات تتحكم بكل قواعد التحقق التي تظهر للعميل: الاسم، رقم الحساب، الهوية، المبلغ، حسابات الوكالة، العنوان ومحفظة USDT.

التحقق من المرفقات

عند التفعيل يفحص البوت مرفقات طلبات الإيداع فقط ويمنع استخدام نفس الملف في أكثر من طلب إيداع. باقي العمليات لا يتم فحص مرفقاتها.
عند التفعيل، إذا كان مرفق الإيداع مستخدماً سابقاً لا يتم إكمال الطلب ولا يتم إلغاؤه؛ يطلب البوت من العميل إرسال مرفق صالح وجديد. لا يمكن تفعيل هذا الخيار مع خيار الإلغاء أعلاه.
يُطبّق هذا الخيار على طلبات الإيداع فقط: عند التفعيل لا يتم احتساب المرفقات الموجودة في طلبات إيداع ملغية أو غير مكتملة. عند الإيقاف تُحتسب طلبات الإيداع المقدمة غير الملغية أيضاً.

تدقيق معلومات الاعتماد

يُطبّق فقط عند طريقة السحب اعتماد وحقل تفاصيل الاعتماد. الصور/الستكر/الملفات تُقبل كمرفق بدون هذا التدقيق النصي.
0 يعني تعطيل شرط الأرقام.
0 يعني تعطيل شرط الأحرف.
مثلاً 2 يقبل A1 أو أب1 حسب المجموع.
يكفي تحقق شرط واحد من الشروط المفعلة: عدد الأرقام أو عدد الأحرف أو مجموع الأحرف والأرقام معاً.

الاسم الكامل

عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة للاسم.
المستوى المنخفض يرفض الكلمات التي تكتبها في القائمة أدناه عند ظهورها داخل حقل الاسم. كل المستويات تقبل الأسماء بكل اللغات.
يُستخدم فقط كفحص إضافي للأسماء اللاتينية في المستوى المرتفع إذا كانت الحزمة مثبتة على الخادم، ولا يمنع الأسماء العربية أو التركية أو أي لغة أخرى.
حالة الحزم: جاري الفحص...
اكتب هنا التحيات أو عبارات العمليات التي لا يجب قبولها كاسم. يتم تطبيقها من أدنى مستوى تحقق.

رقم حساب التداول

عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة كرقم حساب.
عند الإيقاف سيتم قبول الحروف والأرقام فقط بدون رموز.

الرقم الوطني / رقم هوية الأجنبي

عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة.
سيتم تحديث رسالة الخطأ تلقائياً لتقول للعميل ما هو المقبول فعلاً.

المبلغ وعدد الحسابات

عند الإيقاف سيبقى المبلغ رقمياً، لكن بدون حد 50 دولار.

حساب الوكالة

عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة.

العنوان

عند الإيقاف سيتم قبول أي قيمة غير فارغة.

محفظة USDT

الافتراضي TRC20 يبدأ بالحرف T.

البريد الإلكتروني

عند الإيقاف سيقبل النظام أي قيمة غير فارغة في حقل البريد.

تاريخ الميلاد

عند الإيقاف سيقبل النظام أي قيمة غير فارغة في حقل تاريخ الميلاد.
الافتراضي الآن هو يوم.شهر.سنة حسب المطلوب.

مؤشر أداء ممثل خدمة العملاء (SLA)

عند التفعيل يتم اختيار ممثل نشط تلقائياً لكل طلب جديد بحسب أقل ضغط عمل، ويُحتسب ضمن أداء ممثل خدمة العملاء.

تذكير الطلبات المعلقة داخل المجموعة

يمكن ضبط التذكير لكل طريقة تحويل بشكل مستقل في طلبات التعزيز والسحب. يرسل النظام رسالة إلى مجموعة الطلب إذا بقي الطلب المرسل للفريق بحالة معلق أكثر من المدة المحددة.
سيتم عرض إعدادات التذكير لكل طريقة بعد تحميل الخدمات.

تفعيل/تعطيل الخدمات والعمليات

جاري تحميل الإعدادات...

أوقات إغلاق طرق التحويل

يمكن ضبط إغلاق يومي لكل طريقة بشكل منفصل للإيداع والسحب. الافتراضي: إغلاق ويش موني، زين كاش – العراق، ويسترن يونيون للإيداع من 23:00 حتى 10:00.

قنوات واتساب (تحويل تلقائي عند الفشل)

مهم: عند استخدام أكثر من رقم/instance يجب ضبط نفس Webhook URL داخل لوحة UltraMsg لكل قناة، وإلا لن نستقبل رسائل تلك القناة (وهذا هو سبب شائع لعدم الرد بعد التحويل).
الاسم معرّف UltraMsg رقم العمل الأولوية مفعلة الإجراءات

رسائل النظام

مثال: الرجاء اختيار الخدمة المطلوبة: {options} {footer}
مثال: الرجاء اختيار نوع العملية: {options} {footer}
مثال: الرجاء اختيار طريقة التحويل: {options} {footer}

تفاصيل الإيداع (قابلة للتعديل)

لكل طريقة يمكنك كتابة نص التفاصيل، ورفع صورة باركود خاصة بها (رفع/تبديل/حذف) مع إمكانية تفعيلها أو إيقافها. بعد الرفع سيتم حفظ الصورة في /static/images وسيتم استخدامها مباشرة.